ネッツトヨタノヴェルふくしま2015新卒採用

Netz the Creative

先輩社員の声

トップページ › 先輩社員の声一覧 › [営業] 渡邊 愛海

CAR LIFE ADVISER
SALES
2015年入社
ふくしま黒岩店
渡邊 愛海わたなべ まなみ

どうしたらご満足いただけるか
常にお客様目線で
考えています

最初の出会いはお客さんとして
学生時代に車を購入したのがノヴェルとの出会いでした。当時流れていたCMが素敵で、買うならボルドーのヴィッツだ!とお店に出かけたところ、営業の方の対応が丁寧で、とても好感を持ちました。購入後、別のノヴェル店で点検を受けたんですが、この時も普段のメンテナンスの仕方など親切に教えてもらい、さらに好感度アップ!就職を考える時期になって、あんな雰囲気のいい職場なら楽しく仕事ができるのでは、と思い志望しました。
できることはサポートしあって
入社して意外だったのは、営業とエンジニアが完全な分業制じゃないこと。営業は営業、エンジニアはエンジニアと分かれていると思っていました。実際はエンジニアがお客様に直接ご対応したり、営業も簡単な査定なら自分でしたり、お互いに協力しあって、お店全体でお客様のために働いているんです。ああ、だからあの時のエンジニアさんも点検・整備したら終わり!ではなかったんだなと納得しました。
接客後のフォローも大切
日々の仕事は、主に点検のご案内や新型車のご提案など。それぞれの営業スタイルがありま すが、私は基本的に来店接客型。お客様にとってもその方が有効に時間を使えると思うからです。初めてのお客様の場合は、興味のあるお車があればご案内をし、ご要望をうかがいながら御見積を作成。ご試乗を勧める時もあります。3日以内に手紙を出し、1週間後にお電話を差し上げて、迷っていらっしゃったら再度ご来店をお誘いします。手紙やお電話は、後回しにならないよう、朝と夕方に専用の時間を設けています。この仕事をしていて良かったなと感じるのは、やっばりお客様にありがとうと言っていただいた時ですね。初めてお車をご購入いただ いたお客様からの感謝のお手紙は本当に嬉しく、今でも私の宝物です。

Dialogue

●初めてのお客様は?
就職を機にオーリスを購入された女性。現在もご家族ぐるみのおつきあいが続いています。
●今後の目標は?
まずは主任になること。そのためにも、何でも一人でできるようにしたい。
●会社を一言で表すと?
「柔軟」。垣根なくフォローしあえたり、若い社員が多いので考え方や発想が柔らかいところがいいですね。
●就活中のみなさんに一言
いろんな企業を見て、少しでも興味が持てたらとにかくトライしてみて!

Schedule of one day

08:30 出社・清掃など開店準備・朝礼・営業ミーティング
09:00 開店 お客様のお迎え
今日の予定をチェック
お客様へのお電話タイム
09:15 納車があるのでその準備
10:00 店頭納車
手続等進めながらお客様と会話
11:00 下取車の再チェック
12:00 お昼休憩
13:00 点検や試乗希望のお客様への対応など
手が空いたときは電話応対
17:15 明日ご来店予定のお客様への商談準備
夕方のお電話タイム
17:15 明日ご来店予定のお客様への商談準備
17:30 終礼 退社

※当番の日は19:00まで勤務